マッハ1

課題 - シームレスなセルフサービス体験 コンビニエンスストア向けに設計

競合他社に先んじ、顧客体験を簡素化するため、Mach 1は、給油との連携、顧客の取引効率化、既存技術との統合が可能な強力なセルフサービスソリューションを必要としていました。また、従業員を迅速かつ容易にトレーニングするための計画も必要でした。

私たちはコンビニエンス業界にいますが、この業界ではサービスのスピードがすべてです。人々は、さっと入ってさっと出たいので、セルフサービスレジを使うのを好みます。NCR VOYIXが提供するセルフサービスレジは、 今日のコンビニエンスストア業界において最も重要な決済ソリューションだと考えています。。
– Mach 1

提供内容 - 将来性のある セルフサービスレジソリューションと統合計画

NCR VoyixはMach 1のシステムと目標を評価し、堅牢なセルフサービスレジソリューションとPulseを導入するためのロードマップを作成しました。その後、チームはセルフサービス機器を設置し、スタッフが操作に習熟できるよう支援しました。

その後の成果 - より良い 全体的な店舗パフォーマンス

現在、Mach 1の取引の約50%（給油時の支払いを除く）がセルフサービスレジで処理されています。セルフレジエリアに専任の従業員を1人配置することで、品出し、在庫管理、清掃といった他の優先度の高い業務に労働力をより効率的に活用できるようになりました。新しいセルフサービスレジは、ソーシャルディスタンスが必要とされたパンデミック中、顧客にとって大きな魅力となりました。また、顧客からは、セルフサービスレジの導入により、買い物の体験がはるかにリラックスできるようになったとの声も聞かれます。