Northgate Market eコマース

Northgate Marketは迅速なカーブサイドピックアップの導入を必要としていましたが、オンライン注文システムがありませんでした。そこで当社はNCR Voyix Freshopを提供し、お客様は安全かつ迅速に食料品を受け取れるようになりました。

彼らが必要としていたもの - オンライン注文とカーブサイドサービス — 迅速に

1980年創業のNorthgate Gonzalez Marketsは、カリフォルニア州に拠点を置く家族経営の本格的なヒスパニック系スーパーマーケットチェーンです。家族の価値観を大切にし、手頃な価格で質の高い食品をお客様に提供することに尽力しているため、米国最大のヒスパニック系スーパーマーケットチェーンとなっています。店内での買い物体験は、コシーナ（キッチン）、ベーカリー、そして焼きたてのトルティーヤやワカモレなどを提供するトルティジェリアを備えたメキシコのメルカド（市場）を訪れるようなものです。

パンデミックが発生した際、その活気ある店内体験を、ある方法でお客様に提供することは大きな調整となりました。 eコマースソリューション。また、従業員が食品の品揃えについて最も詳しいことから、オンライン注文ソリューションを自社で運用することも重要でした。さらに、多くのお客様が（InstacartやShiptのような）デリバリーサービスの年会費やプレミアム価格を支払いたくないと考えていることも認識していました。

当社はNCR Voyixと提携し、Pronto! Curbsideを発表しました。これは、お客様に手軽さと利便性を提供するオンラインショッピングサービスで、お気に入りのNorthgate製品を注文し、最短2時間で安全に車のトランクに積み込んでもらえるようになりました。
– マイク・ヘンドリー、Northgate Market マーケティング＆マーチャンダイジング担当EVP

当社が提供したもの - NCR Voyix Freshop

お客様がカーブサイドピックアップを選択できるオンラインショッピングサービスです。このプラットフォームにより、Northgate Marketはスペイン語と英語での注文に対応する柔軟性を得ました。ネイティブのAPIファーストアーキテクチャは、店舗別、日別、顧客別の注文状況を示すレポートダッシュボードにより、イノベーションを加速させます。また、管理権限も含まれているため、Northgateは各店舗の注文時間、商品の在庫状況、さらには農産物の平均重量の変更などを即座に調整することが容易です。

その後どうなったか？ - リピーター50% & 注文充足率90%

わずか数週間で、Northgate Marketのオンライン売上は着実に伸び、リピーターは50%を超えました。また、注文状況が明確に可視化されているため、迅速な調整が可能となり、注文の正確性が向上し、注文充足率は90%を超えています。現在、お客様は本格的なメキシコ料理や食料品を簡単に注文でき、2時間以内に安全に車に積み込んでもらえます。これにより、Northgateはいつどこででも優れた顧客サービスを提供する企業として、差別化を図り続けています。