顧客を最優先する当社の取り組みが評価され、NCRは北米カスタマーセントリシティ・アワードのカスタマーエクスペリエンスリーダーシップ部門で受賞しました。

当社の応募は、独立した専門家パネルによって評価された同部門の30の最終候補の中から選ばれました。審査員からのフィードバックの一部をご紹介します。

• 「従業員エンゲージメントと顧客理解への取り組みの両方において、目覚ましい成果を上げています。」
• 「多くのCXベストプラクティスが明確に示された、優れたプログラムです。最高レベルのリスニングプログラム設計とクローズドループの取り組みが評価されます。」
• 「ガバナンス、規律、コミュニケーションに対する明確なアプローチ。」
• 「CX評議会のアイデアはプラス評価です。特に、現在28名のビジネスリーダーがCXのために協力していることを考えると、その価値は大きいでしょう。」

NCRのカスタマーサクセス担当副社長であるキャロリン・ミューズは、受賞スピーチで次のように述べました。「NCRがCXリーダーシップ部門の受賞者に選ばれたことを大変光栄に思います。NCRでは、お客様にとってのシンプルさを実現することに尽力しており、カスタマーエクスペリエンスチームに投資してきました。当社の取り組みが業界で認められたことを大変嬉しく思いますし、今後の機会にも情熱を燃やしています。私たちを選んでくださった審査員の皆様、そして顧客第一の考え方とカスタマーエクスペリエンスの重要性を受け入れてくれたNCRチーム全体に感謝いたします。」

NCRのお客様との取り組みについて詳しく知るには、NCR.comのグリーンルームをご覧ください。ここでは、お客様のストーリーを紹介し、お客様が私たちにどのようにインスピレーションを与えてくれるかを共有しています。