アトランタ、2024年11月5日 – 小売業およびレストラン業界向けデジタルコマースソリューションのグローバル大手プロバイダーであるNCR Voyix Corporation（NYSE: VYX）は、エッジテクノロジーに関する食料品小売業ITリーダーを対象とした初の調査から主要な調査結果を発表しました。
NCR Voyixは、国際的な市場調査コンサルタント会社であるCensuswide Researchと提携し、米国および欧州の大手食料品小売業者のITチームにおけるエッジテクノロジーの導入状況をより深く理解するため、本レポート「 食料品小売業のIT：エッジ革命」を発表しました。本レポートは、これらのテクノロジーリーダーが顧客の期待に応えるためにますますプレッシャーにさらされている状況を掘り下げています。これらのチームは、店舗内アプリケーションの展開と更新を複雑かつ高コストにする非効率なレガシーシステムによって、しばしば足かせとなっています。
より少なく、より良い技術がもたらすもの
米国の食料品小売業のITリーダーのほとんどは、店舗内の技術スタックに対し、年間平均86回の定期的なメンテナンス変更を行う必要があると回答しました。驚くべきことに、約40%がこれらの更新が店舗ネットワーク全体に展開されるまでに2週間から6ヶ月かかる場合があると述べています。更新頻度が高いことを考えると、それらすべてを迅速に実行するには年間日数が足りません。ワークフローを統合し、障害を減らし、セキュリティを向上させるため、ITチームは変更をまとめて行うことがよくあります。しかし、この慣行は、全店舗への展開を成功させるために必要な時間を長引かせます。
欧州のITリーダーも同様の課題に直面しており、年間平均59回のメンテナンス変更を行っており、そのうち3分の1が2週間から6ヶ月の遅延を報告しています。
「エッジアーキテクチャは、ウェブスピードで運用するために不可欠です。これにより、迅速かつ高度に分散された変更が可能になり、回復力を確保しながら、小売業者が店舗をデジタルチャネルのように運営するために必要な俊敏性と規模を提供します」と、NCR Voyixの小売部門担当エグゼクティブバイスプレジデント兼プレジデントであるエリック・ショックは述べています。
より組織化された、モダンなアーキテクチャへ
アーキテクチャのモダナイゼーションへの関心が高まっているにもかかわらず、米国の回答者の93%、欧州の回答者の85%が、自社の組織には完全に実装された小売エッジ計画がないことを認めています。多くの企業が、データプライバシーとコンプライアンスに関する懸念（米国：56%、欧州：45%）、既存のITシステムおよびレガシーアーキテクチャとの統合の必要性（米国：47%、欧州：40%）、および設備投資とROIの正当化（米国：45%、欧州：41%）といった要因によって、変革の道のりで足かせとなっていると感じています。
エッジアーキテクチャは、米国の小売業者の最優先事項となっています。食料品小売業のITリーダーの約70%が、今後1～5年以内に店舗内ソフトウェアのほとんどがコンテナ化された環境で動作するクラウドネイティブなマイクロサービスになると予想しています。欧州では、回答者の57%が同様の道をたどると予想しています。
レガシーアーキテクチャがもたらす高コストな課題
回答者全員が、タッチポイント全体でソフトウェアアップデートを実装する際に、少なくとも1つの問題を経験しています。
米国のITチームが直面する最も一般的な課題：
・ 38%が、ソフトウェアアップデート後にバグや不具合がタッチポイントのパフォーマンスに影響を与えると回答。
・ 35%が、古いデバイスが最新のソフトウェアアップデートをサポートせず、ハードウェアのアップグレードが必要になると回答。
・ 35%が、障害発生時に以前のソフトウェアバージョンに迅速に戻すのに苦労していると回答。
欧州のITチームが直面する最も一般的な課題：
・ 34%が、即時パッチと厳重な監視を必要とする新たなセキュリティ脆弱性があると回答。
· 各接点と中央データベース間で33%がデータ同期の問題を経験
· 29%がITシステムのダウンタイムが原因で顧客からの苦情が発生していると報告
課題や問題は、収益の損失、顧客ロイヤルティの低下につながり、セキュリティ侵害が発生した場合には、深刻な評判の毀損、罰金、訴訟を引き起こします。リテールエッジアーキテクチャを導入することは、運用効率を高めつつ、これらのリスクを軽減する強力な方法です。
「競争力を維持するためには、食料品店は全店舗で迅速かつ費用対効果の高い技術アップグレードを行う必要があります」とSchoch氏は述べています。「店舗全体でマイクロサービスや仮想マシンを展開・管理するためのエッジアーキテクチャの導入は、今や最優先事項であり、小売テクノロジー戦略の最前線にあります。すぐに適応しない小売業者は、時代遅れのレガシーシステムに苦しむことになるでしょう。」
食料品店のITについて：エッジ革命
NCR Voyixは、Censuswide Researchと提携し、小売アプリケーション管理におけるエッジアプローチに対する意識を調査しました。回答は、食料品小売市場において大規模な店舗網を持つ米国の上級IT意思決定者100名と欧州の上級IT意思決定者201名から得られました。
NCR Voyixについて
NCR Voyix Corporation（NYSE: VYX）は、小売業およびレストラン業界向けのデジタルコマースソリューションを提供する世界有数のプロバイダーです。NCR Voyixは、包括的なプラットフォーム主導型SaaSおよびサービス機能による体験を通じて、小売店舗やレストランシステムを変革します。NCR Voyixはジョージア州アトランタに本社を置き、世界30カ国以上に顧客を擁しています。
ウェブサイト： NCR Voyix 公式ウェブサイト
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