食料品Eコマースソリューションを選ぶ際に考慮すべき5つのポイントをご紹介します。

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 オンライン食料品ショッピング体験を管理し、ブランドをアピールしましょう

消費者はより多くの選択肢とコントロールを求めています。あなたの食料品チェーンはどのように対応しますか？顧客への配慮は常に事業主にとって優先事項でしたが、最近の変化により、これを達成するのが難しくなっています。デジタルショッピングは、小売業者とその顧客にとって、簡単で、手頃な価格で、便利であるべきです。市場には多くのEコマースソリューションがありますが、どのように選べばよいのでしょうか？

オンラインEコマースソリューションは食料品チェーンにとって不可欠になりつつあり、 2020年にはオンライン食料品の購入が54%増加し、約300億ドルの増加となりました。効率性と利便性を重視する顧客は、デスクトップコンピューターやその他のモバイルデバイスを使って地元の食料品チェーンにアクセスできるようになりました。Eコマースソリューションの進歩により、小売業者は製品を販売し、顧客を宣伝し、インセンティブを与えることを一元的に行えるようになっています。

顧客と店舗の安全性と利便性に関して、質の低いソリューションで妥協すべきではありません。既存の多くのEコマースソリューションは、小売業者のブランドイメージと顧客体験を乗っ取り、最終的には店舗の閉鎖につながっています。店舗をエンドツーエンドで運営し続ける信頼性の高いEコマースソリューションで探すべき点は以下の通りです。

 独自のブランディングを管理できる

あなたは食料品チェーンの名前を確立し、顧客に響くブランドボイスを開発するために懸命に努力してきました。オンラインでも店舗でも、消費者は競合他社からあなたのビジネスを区別できるべきであり、あなたのブランディングは重要な役割を果たします。一見些細な詳細であっても、例えば ブランドカラーはブランド認知度を最大80%向上させることができます。しかし、Instacartのような一部のオンラインおよびモバイルECソリューションでは、小売業者が買い物客に真に永続的な印象を与えることを許しません。

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食料品配達サービス企業が自社のブランディングを前面に出す明確な動機があります。買い物客はまずそれらを記憶し、あなたのオンライン食料品のユニークな見た目や雰囲気は二の次になります。この取り決めは理想的ではありません。結局のところ、あなたが商品やサービスを提供しているのなら、それらがどのように提示されるかについて発言権を持つべきです。自社のブランディングを推進することで、顧客との信頼関係を築き、あなたのビジネスで他の購入や閲覧オプションを探索するよう促すことができます。同時に、価格設定に対するより多くのコントロールも得られます。  

オンラインおよびモバイルECソフトウェアはどちらも、商品を販売しながらブランドを宣伝する機会を提供できます。ECソフトウェアをカスタマイズする際、新規顧客や既存顧客からの購入を増やすことにつながる多数のランディングページを実装できます。これらのランディングページには、割引やその他のプロモーションで顧客を誘致する週刊広告やセールページを含めることができます。各ページは、独自のブランディングスタイルを使用しながら、顧客とのエンゲージメントを高め、維持することに貢献できます。

ブランドについて懸念がある場合は、あなたのビジネスを優先するECソリューションを探してください。 ではなく、 あなたのソフトウェアを。これは、顧客がノートパソコン、タブレット、携帯電話のいずれで買い物をしていても、あなたのブランディングがどのチャネルでも識別可能で一貫していることを意味します。顧客の維持と獲得に関しては、あなたの声が重要であることを忘れないでください。効果的なECソフトウェアがあれば、サードパーティのショッピングアプリケーションとビジネスは調和して連携できます。

 顧客体験はあなたが管理します

モバイル食料品サービスを利用する顧客は、最初から最後までシームレスなオンライン体験を求めています。アプリを開いた瞬間から、チェックアウト、そして配達まで、あなたのオンラインまたはモバイル食料品プラットフォームの利用は、迅速で、簡単で、記憶に残るものであるべきです。

市場には多くのECソフトウェアオプションがあり、それぞれが顧客のショッピング体験に対して異なるレベルのコントロールを提供します。ブランディングを開発することに加えて、顧客が見るものや、顧客がオンラインまたはモバイルストアとどのようにやり取りするかをカスタマイズしたいと思うかもしれません。一部のECソリューションには、ビジネスに合わせて調整するのが難しい既存のプロセスが付属していますが、他のソリューションは独自のニーズに合わせたパーソナライゼーションを優先します。しかし、より多くのコントロールを得ることは、ソフトウェアの管理と保守に対するより多くの責任を伴います。つまり、モバイルおよびオンラインアプリケーションの開発、セキュリティ、その他の技術的な詳細にどれだけの時間とリソースを割くことができるかを決定する必要があるということです。

顧客に提供される機能の種類に関して、あなたは大きな決定を下したいと思うでしょう。そのため、これはあなたが考慮できる最も重要な点の一つです。商品の配置方法、アプリケーション全体でのブランドボイスの使用方法、どのプロモーションを優先するかといった考慮事項は、顧客体験の不可欠な部分です。理想的なソリューションは、完全に統合されたECソフトウェアの利点を享受しつつ、あなたとあなたのビジネスが主導権を握ることを可能にする、実用的なバランスを見つけるのに役立ちます。

 「大手」のコストなしで優れたサービスを受けられます

質の低いカスタマーサービスや、うまく機能しないソフトウェアほどイライラするものはありません。アクセスしやすい技術サポートに裏打ちされた優れたソフトウェアは、モバイルストアのセットアップと維持に不可欠です。とはいえ、これらのサービスが予算内に収まるようにする必要があります。幸いなことに、市場にはニーズや予算に合わせてカスタマイズできるオプションがいくつかあります。

多くのECソフトウェアソリューションは、直感的なユーザーインターフェース、優れたセキュリティ、またはカスタマーサポートを謳っていますが、これらには高額な費用がかかる場合があります。モバイルプラットフォームは食料品店にとって収益性の高い追加となり得ますが、初期設定費用が一部のビジネスにとって障害となることがあります。中規模の食料品チェーンの場合、1日に数千人の顧客が数十万件の購入を行うのを処理できるモバイルソフトウェアソリューションが必要です。また、一般的な個人商店よりも、プロモーション用のランディングページ、組み込みのロイヤルティプログラム、より洗練されたブランディングや広告も考慮に入れる必要があります。

ECソリューションは、より多くの顧客と大幅な収益増をもたらし、食料品チェーン向けアプリケーション導入にかかる費用の一部を相殺できることを忘れないでください。したがって、予算が限られている場合でも、品質を犠牲にする必要はありません。ユーザーフレンドリーで、費用がかさむことのないモバイルショッピング体験を設計することは可能です。

 ソフトウェアはスケーラブルであること

すべての事業主は成長に関心を持っています。数年後には、ビジネスの規模や範囲が変化したり、サービスや製品の提供が拡大したりする可能性があります。オンラインショッピングソフトウェアがこれに対応できることが重要です。

ECソフトウェアのカスタマイズは、特に広範囲に複数のチェーン店を持つ小売業者にとって、大きな負担となる可能性があります。ECソフトウェアの導入は、顧客の増加とトラフィック量の増大を意味し、それは食料品チェーンが管理すべきリソースの増加、在庫の増大、そして注文数の増加も意味します。

一部のソフトウェアプロバイダーにとって、それは開発者を巻き込んでECアプリケーションを再構築することを意味し、費用がかかるだけでなく、サービスの中断を引き起こす可能性もあります。スケーラビリティはビジネスの長期的な成功に不可欠であり、将来のビジネス成長を期待するすべての小売業者にとって避けられない機能です。

すべてのECソリューションがスケーラビリティを念頭に置いて構築されているわけではないため、入念な調査が必要です。優れたモバイルソフトウェアは、現在のニーズを満たしつつ、より大規模な在庫、より複雑な機能、より多くの顧客に対応できる機会を提供します。そして、これらすべてにおいて中心となる懸念事項は、ECソリューションが既存の店舗システムと統合され、顧客があらゆるチャネルで一貫したショッピング体験を得られるようにすることです。

 モバイルソリューションがニーズを理解していること

モバイルECソリューションは、ファッションからテクノロジーまで様々な業界に及び、中には特定の業界を念頭に置いて設計されたものもあります。食料品チェーンの拡大を考えているのであれば、ビジネスのニーズを理解しているソフトウェアを見つける必要があります。

食料品店の利用者は、モバイルショッピング体験に何を求めているかを含め、いくつかの重要な共通点を持っています。モバイルEC食料品ソリューションは、多くの場合、ビジュアルカタログ、レシピ作成機能、商品説明などを提供するように設定されており、これらすべてがオンラインストアの使いやすさと機能を向上させることができます。一部のソフトウェアオプションでは、顧客が買い物リストを作成したり、よく使う商品をアカウントに保存して簡単にアクセスできるようにしたりすることも可能です。あなた自身のECストアは、必要に応じて多くの機能を提供することも、少ない機能にすることもでき、時間の経過とともにニーズに合わせて変更できます。

中規模の食料品チェーンにとって、モバイルソリューションは、一般顧客の増大する期待に応える体験を提供する必要があります。Eコマースプラットフォームが高度化し、オンラインショッピングのトレンドが拡大するにつれて、食料品チェーンは使いやすさ、商品提供、明確なブランドボイスにおいて高い基準を求められるでしょう。オンラインおよびモバイルソフトウェアはこれを反映しつつ、食品小売のトレンドが時間とともに変化する中でカスタマイズの余地を残す必要があります。

 オンライン注文の継続と今後の展望

ニューノーマルが定着し始めるにつれて、消費者は主に利便性のために、引き続き食料品をオンラインで注文するでしょう。食料品店にとって、これは顧客体験、価格設定、ブランドに対するより大きなコントロールを可能にする独自のEコマースソリューションを微調整し、所有することを意味します。そのため、彼らのニーズ、顧客のニーズを理解し、全体的なブランドに利益をもたらすEコマースソリューションを選択することが不可欠です。