リテールアナリティクスは、ビジネスパフォーマンスの「なぜ」を解き明かします。

 ビジネスの「なぜ」を知れば、あらゆる正しい意思決定ができるようになります。

数ヶ月前、買い物客は車に乗り込み、食料品店へ向かい、さっと入って数点の商品を手に取り、すぐに店を出るつもりだったかもしれません。しかし、店内に入ると、長年通っていた店がパンデミックの最中に突然、通路を完全に再編成していることに気づき、必要なものが何も見つかりませんでした。彼らは苛立ちながら店を後にし、なぜ今このタイミングで変更したのか疑問に思いました。  

それは、信頼する食料品店が、変化する買い物行動やソーシャルディスタンスの指示に適応するため、賢明にも店舗レイアウトを変更したことに対する、食料品店顧客の当初の視点だったかもしれません。他の小売業者もまた、必要な変更を行うために、顧客が店舗内でどのように行動するかを迅速に理解する方法を見つける必要がありました。

最初のソーシャルディスタンス対策が実施された今、小売ビジネスのあらゆる「なぜ」を真に理解するためには、リテールアナリティクスを活用して、すべてのアプリケーションにわたる業務の全体像を把握し、収益を向上させることができます。

 リテールアナリティクスとは？

簡単に言えば、リテールアナリティクスとは、分析ツールを使用してビジネスのトレンド、小売業界のパターンを分析し、最も重要なこととして、ビジネスのパフォーマンスに関する有意義な洞察を提供するものです。リテールアナリティクスは、顧客満足度を測定し、売上を増やす方法を見つけ、業務を最適化するのに役立ちます。また、手元にある貴重なデータを（多くの時間と人員をかけずに）活用するのにも役立ちます。

したがって、目標、目的、競合他社に対する成功度を測る主要業績評価指標（KPI）を改善したいと考えているなら、リテールアナリティクスが役立ちます。そして、顧客と業務に関する詳細な情報があれば、以下に挙げるようなメリットを得ることができます。

 理由：顧客ロイヤルティの向上は非常に重要です

顧客ロイヤルティの重要性は計り知れません。 Marketing Metricsによると、既存顧客に販売できる可能性は 新規顧客に販売できる可能性の14倍です。リテールアナリティクスは、セグメンテーションとプロファイリングを通じて、最も収益性の高い顧客層を特定し、彼らにマーケティングおよびロイヤルティプログラムをターゲットとするためのツールを提供します。

さらに、顧客の行動を理解することで、彼らが将来何を購入する可能性が高いか、そしてあなたのサービスについて何を本当に価値があると感じているかをより良く判断するために、顧客を知ることができます。また、ロイヤルティプログラムがどれだけ機能しているか、顧客の何パーセントがそれを導入しているか、そしてどのくらいの頻度で利用しているかについての洞察も得られます。多くの会員がいるにもかかわらず、プログラムを利用していないのであれば、彼らが本当に価値のあるものを何も提供できていない可能性が高いです（そして、それがなければ顧客ロイヤルティプログラムは長続きしません）。

 理由：レジ担当者の生産性向上はCXを強化します

彼らがどのように仕事をしているかについて、知っておくべきことがあります。例えば、どのレジ担当者が最も多くの取引を処理していますか？無効取引についてはどうでしょうか？そして、どのレジ担当者がアップセルを成功させていますか？

レジ担当者のパフォーマンスに関する洞察を得ることで、ピーク時の営業時間に基づいて人員を増減させるなど、多くの決定を下すことができます。各取引にどれくらいの時間がかかっているかを知ることに、なぜ関心を持つべきなのでしょうか？もし1人または複数のレジ担当者が1人の買い物客の会計に時間をかけすぎている場合、それは長い行列につながる可能性があります。一方で、レジ担当者が顧客を急いで店から送り出している場合、彼らは顧客と全く交流していない可能性があり、これも顧客ロイヤルティと維持を損なう可能性があります。

リテールアナリティクスは、顧客がレジ担当者を完全にスキップしてセルフチェックアウトを利用したいと考えているかどうかを判断するのにも役立ちます。

 理由：不正防止は依然として課題です

不正行為は世界経済に大きな打撃を与えていると推定されており、その額は 3.89兆ドルの損失で、過去10年間で56パーセント増加しています。分析は、ビジネスにおける不正行為や損失を削減する上で大いに役立ちます。ウォール・ストリート・ジャーナルが報じたように、分析は財務、取引、その他の情報を掘り起こし、監査人が調査すべき領域を特定するのに役立ちます。これらのツールは、監査や検査から得られた詳細情報を提供し、長期的かつ効果的な監視を可能にします。

 理由：販売レポートを活用した売上向上は効果的です

パンデミック中、小売業者は大きな打撃を受け、そこから回復するには、パンデミックが終息した後もかなりの時間がかかるでしょう。小売分析は、以下の点に関する洞察を提供します。

• 在庫補充に関する問題に対処する
• 最適な価格設定を決定する
• 販売目標を決定し、設定する
• コンバージョン率を確認する
• 顧客が店舗でどのように行動しているかを確認する
• 店舗レイアウトを変更する
• 製品デモンストレーションを管理する

 理由：サプライチェーンの改善は複雑になりがちです

サプライチェーンには多くの動的な要素があり、それらすべてを把握することは、どのビジネスにとっても負担となり得ます。そして、チェーンに途切れが生じて棚が空になることは、小売業者がこれまで以上に避けたいと願う事態です。小売分析は、サプライチェーンに対するより高い可視性を提供し、将来の需要を正確に予測し、不正確な予測を減らし、在庫と出荷をリアルタイムで追跡することを可能にします。そうすることで、在庫切れや過剰在庫のリスク、およびそれらに関連するコストが削減されます。

 なぜ：最終的な収益に直結するからです

全ての業務を深く理解し、各部分がなぜそのように機能しているのかを把握することで、より良い経営判断を下すことができます。それは顧客ロイヤルティの向上、ひいては最終的な収益の増加につながるでしょう。

Forbesによると、顧客ロイヤルティがわずか5%向上するだけで、収益性が25%から95%も向上する可能性があります。提供するサービスを含め、あなたのビジネスにはあなたを突き動かす多くの側面があるでしょう。しかし、最終的な収益を伸ばさなければ、小売業者としてあなたが愛する他の全ての部分は成り立ちません。