1対1マーケティング戦略の策定はチームの努力が必要です
マーケターは迅速に行動するようにできていますが、今は耳を傾け、学ぶモードである必要があります。どのブランドにとっても、今は総力戦です。
店舗への集客を目的とした素晴らしい新しいプロモーションを立ち上げたいと考えているかもしれません。しかし、多くの業界が激動の 労働力不足に直面しているため、まず人事部と話し合い、スタッフが確保できるか確認してください。
また、サプライチェーンの混乱がビジネスに大打撃を与え続けているため、マーケターはロジスティクスチームと話し合い、在庫状況を把握する必要があります。
1対1マーケティングは、顧客のニーズに対応できる事業領域に顧客を誘導するのに役立ちます。例えば、公衆衛生規制がより厳しい地域ではEコマースへの需要を促進したり、在庫が少ない商品ではなく、在庫がある商品に顧客を誘導したりすることができます。
驚きと喜びを与えたいのであって、驚きと失望を与えたいわけではありません。現実的に何を提供できるかを考えましょう。
世界は変化しました（1対1マーケティングがその方法を学ぶのに役立ちます）
社会政治的な混乱、パンデミック、気候変動など、人生を揺るがすような出来事がこの1年で起こりました。この18ヶ月間は、あらゆる面で激動でした。店舗を訪れる人々やウェブサイトを閲覧する人々は、以前と同じようには世界を見ていないかもしれません。彼らの価値観は変化した可能性があります。
つまり、ワンツーワンマーケターが社内で取り入れるべき「傾聴し、学ぶ」姿勢は、社外、つまり顧客に対しても同様に適用されるということです。
マーケターは 顧客と定期的に再エンゲージする必要があります。今の顧客の一時的な情報だけでは不十分です。世界は日々変化しています。
顧客がいる場所で対応することが重要です。ワンツーワンマーケティングのデジタルツールボックスを活用して、顧客が店舗を訪れたいのか、オンラインで交流したいのか、アプリを開きたいのかを把握しましょう。
マーケティングチームが行ってきたセグメンテーション調査やエンパシーマップ作成は、今こそ改めて行うべき時です。顧客の快適さのレベルや好みについて、今すぐ、毎日対話しましょう。
ワンツーワンマーケティングは長期戦です
安定化にはまだ少し時間がかかるかもしれません。そのため、個々の顧客と定期的に正直な対話をする能力がさらに重要になります。
そうした対話はすぐに売上にはつながらないかもしれませんが、顧客との信頼関係を築きます。ワンツーワンマーケティングはまた、貴社と顧客の間で一貫したフィードバックループを生み出し、変化する顧客のニーズに対応できるようにします。
それは、デンバーの商人が、スムージーを買いに立ち寄った私に週末どうだったか尋ねることで、長く続く関係を築いているのと同じことです。
収益と利益は重要ですが、今最も重要なのはこの嵐を乗り切ることです。そのためには、自社の能力と顧客のニーズを理解し、それに合わせた戦略を構築しましょう。
パンデミックとその先を見据えたワンツーワンマーケティング戦略の準備
ほぼ毎日午後、私はコロラド州デンバーのダウンタウンにある地元のスムージーショップへ歩いて行き、カウンターでランチをとります。
店長は私の名前を呼んで挨拶してくれます。いちごがどれほど甘くて熟しているか話すと、彼女はその食材をフィーチャーした最新ドリンクの試飲を勧めてくれます。彼女は私の興味を知っていて、その週の後半に開催される私が楽しめそうなイベントを勧めてくれます。
これこそがワンツーワンマーケティングの真髄です。顧客により良いサービスを提供するための、顧客との対話に他なりません。
デジタルワンツーワンマーケティングは、顧客がクリックしたリンク、提供されたアンケートの回答、開封したメール、購入した製品といった個々の顧客の行動を利用し、時には何百万もの顧客と、同じようにパーソナルな対話を大規模に行います。
パンデミックは、顧客がブランドと交流する方法を変えました。これらの対話の多くがデジタルで行われるようになった今、ワンツーワンマーケティング戦略を策定する時です。しかし、ワンツーワンマーケティング戦略を適切に開始するには、マーケティングチームが顧客とそのニーズを再検討し、そのニーズを満たすために社内の他の部門と協力して取り組む必要があります。
今、ワンツーワンマーケティング戦略を準備すべき理由
この18ヶ月で革命が起きたように感じます。ほぼすべての企業がデジタル化したため、ワンツーワンマーケティングの可能性はこれまで以上に高まっています。生き残るためには、そうせざるを得なかったのです。
企業と顧客双方でデジタル化が進むにつれて、顧客とコミュニケーションを取り、製品を購入する人々について理解を深める方法が増えています。
例えば、訪問者がサイトにアクセスした際、チャットボットは実店舗の受付係のように機能します。これらのボットは、質問に答えたり、サービスを予約したり、訪問者を役立つリソースに案内したりするのに役立ちます。しかし、 ホスピタリティ企業の5社に1社しかチャットボットを利用しておらず、、最近のアドビの調査によると、ほぼ半数の企業がこのテクノロジーをマーケティングツールキットに追加しようと取り組んでいます。
1対1のマーケティング戦略は、顧客について継続的に学ぶことにかかっています。レストランの店員が常連客を知り、好みに基づいておすすめをするように、あなたのウェブサイトも訪問者の行動に基づいて製品を提案できます。行動には、閲覧したページ、クリックした商品、または購入履歴が含まれます。
1対1のマーケティングは、訪問者がウェブサイトを離れた後も終わりません。地元の店の店主が顧客を名前で呼んだり、前回購入した製品の調子を尋ねたりする様子を考えてみてください。パーソナライズされたメールや購入後アンケートのような戦略も同じ目的を果たし、個々の顧客レベルで顧客サービスを改善し続けるのに役立ちます。
これらのデジタルチャネルのそれぞれが、個々の顧客のプロファイルを構築することを可能にします。その結果、新しいインタラクションはそれぞれ、前回よりもパーソナライズされます。そして、それは物理的な世界では管理不可能な規模で実行できます。
1対1のマーケティング戦略には何が必要でしょうか？
効果的な1対1のマーケティング戦略に必要な要素は、おそらくすでに揃っているでしょう。それらを組み合わせて、素晴らしい戦略を構築するだけです。
顧客を知る
必要な情報の多くは、すでにお持ちのことでしょう。そして、そのマーケティング戦略が1対1のマーケティング戦略に活かされます。
顧客がウェブサイト、 ソーシャルメディア、モバイルアプリ、またはEニュースレターのいずれであっても、どこであなたを見つけるかを知れば知るほど、それらのチャネルでの顧客体験をパーソナライズするためのツールにどこに投資すべきかを決定しやすくなります。
そして、顧客のニーズを深く理解すればするほど、それらのチャネルでより効果的に顧客とコミュニケーションをとることができます。これらの会話は、顧客の動機についてさらに深い洞察を与え、課題に対するより良い解決策へと顧客を導く方法を示します。
顧客ベースに関して開発したペルソナを活用し、それらのセグメントに焦点を絞り始めることができます。その後、個々のレベルにまで深く掘り下げていきます。
その 洞察を得るための適切なツール は、達成したい結果によって異なります。ウェブサイトへのトラフィックを増やすためにパーソナライズされたメールを使用したり、顧客を最寄りの店舗に誘導できるアプリを使用したりすることもできます。また、エンゲージメントを高めるために、ソーシャルメディアでカスタマーサービスサポートを提供することも可能です。
自社の能力を把握する
1対1マーケティング戦略を検討する際は、現在利用可能なテクノロジーから始めましょう。
例えば、あなたのレストランの POSシステム は、データ収集業務の主力となり、顧客の名前、所在地、購入履歴、購入頻度などの詳細を補完することができます。
すべての企業が多国籍企業と同じリソースを持っているわけではありません。一部の企業にとって、1対1マーケティングとは、顧客が関心を持っている商品に特化したメールの数行を指すかもしれません。これは素晴らしい第一歩です。
時間、予算、人員が許せば、そのデータはウェブサイトも含む1対1戦略の基盤となり得ます。ソーシャルメディア監視ツールや、訪問者がコンテンツをダウンロードする前に情報を提供するゲートコンテンツのような他の戦略は、他の情報源から収集するデータを強化することができます。
1対1マーケティング戦略の策定はチームの努力が必要です
マーケターは迅速に行動するようにできていますが、今は耳を傾け、学ぶモードである必要があります。今、すべてのブランドにとって総力戦です。
店舗に集客するための素晴らしい新しいプロモーションを立ち上げたいと考えているかもしれません。しかし、多くの業界が激動の 人手不足に直面しているため、まず人事部と話し合い、スタッフが確保できるか確認してください。.
サプライチェーンの混乱がビジネスに大打撃を与え続けているため、マーケターはロジスティクスチームとも連携し、在庫状況を把握する必要があります。
ワンツーワンマーケティングは、顧客のニーズに対応できる事業領域に顧客を誘導するのに役立ちます。例えば、公衆衛生規制がより厳しい地域ではEコマースへの需要を喚起したり、在庫が少ない商品ではなく在庫のある商品に顧客を誘導したりできます。
顧客を驚かせ、喜ばせたいのであって、驚かせ、がっかりさせたいわけではありません。現実的に何を提供できるかを考えましょう。
世界は変わりました（ワンツーワンマーケティングがその変化への対応を助けます）
社会政治的な不安、パンデミック、気候変動など、人生を変えるような出来事がこの1年で起こりました。この18ヶ月間、これらすべての出来事は激しいものでした。あなたの店舗を訪れる人々やウェブサイトを訪問する人々は、以前と同じように世界を見ていないかもしれません。彼らの価値観は変化した可能性があります。
つまり、ワンツーワンマーケターが社内で採用すべき「傾聴し学ぶ姿勢」は、社外にも適用されるということです。
マーケターは 顧客と定期的に再エンゲージする必要があります。今の顧客の一時的な情報だけでは不十分です。世界は日々変化しているのです。
顧客が今いる場所で対応することが重要です。ワンツーワンマーケティングツールのデジタルツールボックスを活用し、顧客が店舗を訪れたいのか、オンラインで交流したいのか、アプリを開きたいのかを把握しましょう。
マーケティングチームが行うすべてのセグメンテーション調査、すべての共感マップ作成は、今こそやり直すべき時です。顧客の快適さのレベルや好みにについて、今すぐ、毎日顧客と対話しましょう。
ワンツーワンマーケティングは長期的な視点に立った戦略です
安定にはまだ少し時間がかかるかもしれません。だからこそ、個々のお客様と定期的に誠実な対話をする能力が、これまで以上に重要になります。
そうした対話はすぐに売上にはつながらないかもしれませんが、お客様との信頼関係を築きます。また、1対1のマーケティングは、企業とお客様の間で一貫したフィードバックループを生み出し、お客様の変化するニーズに対応できるようになります。
それはまるで、デンバーの店主が、私がスムージーを買いに立ち寄るたびに週末の様子を尋ねて、長く続く関係を築いているのと同じです。
売上と利益はもちろん重要ですが、今は何よりもこの嵐を乗り切ることが肝心です。そのためには、自社の能力とお客様のニーズを理解し、それに合った戦略を立てましょう。
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