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進化するコンタクトセンターに最適なソリューション
インターネットやスマートフォンの普及、そしてコロナ禍による社会変革が進む中、コンタクトセンターを取り巻く環境は劇的に変化しています。リモートワークの定着、急速な高齢化、そして生成AIの登場による自動化・効率化への要求の高まりを受け、企業における非対面チャネルの戦略的位置づけと重要性は日々進化しています。
1990年代後半のコールセンター黎明期より、NCRジャパンコマースは大手地方銀行をはじめとする金融機関向けシステム構築・開発において豊富な実績を積み重ねてきました。オンプレミスからクラウド、SaaSまで幅広い技術領域をカバーし、お客様のビジネス、そしてその先の顧客のニーズに応えるべく、最適なコンタクトセンターソリューションをご提案・ご提供しています。
国際業務を取り巻く多様な機能要件に強く関連しています。
顧客情報一元管理のための仮想・物理チャネル
顧客データベースを一元化し、電話やメールなどの多様なコミュニケーションチャネルを統合します。これにより、お客様の絶えず変化するニーズ、好み、行動、ライフスタイルに対応することが可能になります。さらに、ばらばらで統合されていないシステムによって生じるコスト増加や遅延を軽減します。
他システム連携による新規チャネル・製品開発機能
- コンバーティングによる新製品開発
- 製品の構成要素/情報をデータベース化することで、エンドユーザー側で新製品の開発や登録や製品情報（販売開始日など）を任意に設定することができ、PC端末画面に入るだけで操作が実現されます。
- チャンネル機能
- チャンネルサーバーを介して、国内口座システム連携を含む他システムとの連携を実現することで、連携負荷を軽減し、新しいチャンネルへの接続を容易にします。
外国為替センターシステム
SWIFT国際メッセージングシステムとの双方向連携に加え、オンライン外国為替システム（書類作成・プロセス管理機能を含む）との双方向連携も実現しています。
グラフィック概要
