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リモートバンキングで真の柔軟性を実現
NCR Voyix ビデオテラーは、従来の銀行窓口に代わる真の選択肢です。
カメラや様々なデバイスを介して、テラーと顧客をリアルタイムかつオンデマンドでつなぐことで、このソリューションは、現金処理を伴わない取引や相談の大部分をテラーが対応できるようにします。例えば、口座開設、本人確認、資金移動、住所変更、ローン、資産運用、相続に関する相談などが挙げられます。
カウンターサービスを遠隔で提供することで、ビデオテラーは個々のニーズに合わせたパーソナライズされた顧客対応を可能にし、顧客を従来の店舗営業時間という制約から解放します。さらに、必要に応じてスタッフを柔軟かつ効率的に配置することで、金融機関はサービス提供時間を大幅に延長しながら、顧客が適切なサポートを受けられるようにします。
心をつなぐデジタルイノベーション
金融機関の店舗業務最適化を目指し、NCR Japan Commerceは、効率性、コスト削減、そして顧客が求めるパーソナライズされたサービスのバランスを追求しています。テラー業務の高度化や、「TVテラー」ステーションなどのリモートサービスソリューションの導入を通じて、金融機関の営業時間延長、スタッフの業務負担軽減、安全なオンデマンドコンサルティングサービスの提供を可能にします。
世界中で500以上の金融機関がNCR Voyixと提携し、顧客とのエンゲージメントを変革しています。柔軟なデジタル機能を導入し、人間的なつながりの価値を重視することで、次世代の金融体験を創造しています。
よりスマートで、より広範なサービス
支店人員の再配置と人件費の最適化により、銀行は支店閉鎖を回避しつつ、サービス品質と顧客満足度を同時に維持することができます。ビデオテラーソリューションの活用は、取引詳細の記録を可能にし、サービス品質の向上、紛争の事前防止、迅速な対応につながります。
従来のビデオテラーシステムとは異なり、これらの革新的なフレームワークはストレスのない顧客体験を提供します。さらに、モバイル支店環境にも導入可能で、サービスの地理的範囲を拡大し、災害発生時には迅速な復旧活動を支援することができます。
世界No.1のデジタルコマースプロバイダー
プラットフォーム上で
月間デプロイ
時間あたり
リアルタイムバンキング — いつでも、どこでも
NCR Voyix Video Tellerは、安全なビデオ通話とデバイス統合を通じて、お客様と銀行の窓口担当者を繋ぎます。口座開設、本人確認、資金移動、住所変更などの事務手続き、ローン、資産運用、相続に関するご相談など、現金取り扱いを除く幅広いサービスを可能にする柔軟なソリューションです。サービス時間の延長とスタッフの業務負担軽減により、お客様が求める重要な「人とのつながり」をしっかりと維持します。
TVテラー機能
エンドツーエンドのプラットフォームを通じて、最新のテクノロジーを具現化します。
リモートでのご相談が可能
お客様に安全でリアルタイムなサービスを提供するため、専門スタッフに自動的に接続されます。これにより、各支店に専門スタッフを常駐させることなく、柔軟な人員配置、営業時間延長、包括的なコンサルティングサポートを提供できます。
タブレット対応カウンター
支店にすでに設置されているタブレットをそのまま活用できます。これにより、金融機関はペーパーレス環境を実現できます。
よりスマートな顧客サービス
リモートアシスタンスサービスを従来の対面およびセルフサービスチャネルと統合することで、銀行は複雑な業務管理を一元化し、高いサービス水準を維持しながら窓口業務の効率を向上させることができます。これにより、各支店に専門スタッフを常駐させる必要がなくなります。
安全で信頼性の高い取引記録
映像、音声記録、スキャンされた書類を含むすべての取引を完全に記録し、完全な追跡可能性を確保できます。これにより、問題の迅速な解決、サービス品質の維持、顧客サービス提供の継続的な改善が可能になります。